Politique d’expédition

1. Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine. Les adresses acceptées sont celles proposées lors de la saisie de votre adresse de livraison.

2. D'où partent vos pièces

Maison Doucine ne tient pas de stock : chaque pièce est expédiée directement par l'atelier ou le fournisseur partenaire qui la détient. La provenance est indiquée sur chaque fiche produit.

• Pièces expédiées depuis l'Europe (la plupart des meubles, miroirs et rangements) : 5 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.
• Pièces portant la mention « Expédition depuis l'Asie » (certains luminaires et objets) : 3 à 9 semaines selon le modèle. Le délai est confirmé à la commande.

Ces délais comprennent la préparation. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité ou en cas d'aléa de transport ou de dédouanement ; nous vous en informons alors par e-mail.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon les pièces commandées et affichés avant la validation de votre commande. Le prix total à payer vous est toujours indiqué avant le paiement.

4. Suivi et livraison en plusieurs colis

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. Une commande de plusieurs pièces peut partir de lieux différents et arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.

5. Comment se passe la livraison

La livraison est faite à l'adresse indiquée lors de la commande. Sauf mention contraire sur la fiche produit, elle ne comprend ni l'installation ni le montage : certains meubles sont livrés à monter, avec leur notice. Certains canapés sont livrés compressés et retrouvent leur volume en 72 heures environ après déballage.

6. À la réception

Vérifiez l'état des colis en présence du livreur. En cas de colis abîmé ou incomplet, notez-le sur le bon de livraison, puis écrivez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos. Ces démarches facilitent le traitement de votre dossier ; elles ne limitent pas vos garanties légales.

7. Retard ou colis non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous recherchons une solution avec le transporteur. À défaut de livraison dans le délai supplémentaire raisonnable que vous nous aurez fixé, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous 14 jours.

8. Contact

Maison Doucine — page Contact du site