Widerrufsrecht
En vigueur au 14 novembre 2026
1. Changer d'avis : 14 jours pour se rétracter
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre pièce (ou de la dernière pièce, si votre commande arrive en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif.
Pour cela, faites-nous part de votre décision avant la fin de ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- avec la fonction de rétractation du site : Renoncer au contrat ici (lien également présent en pied de page) ;
- depuis la page Contact, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la ou les pièces concernées ;
- ou en nous adressant le formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail.
2. Renvoyer la pièce
Renvoyez la pièce au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous indiquons dans notre réponse : certaines pièces doivent revenir à l'entrepôt d'où elles sont parties. Avant votre envoi, nous vous indiquons l'adresse de retour et le mode d'envoi adapté.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Pour les pièces volumineuses qui ne peuvent pas être renvoyées par la poste, ils sont estimés entre 40 € et 350 € selon le volume, le poids et la distance.
Emballez soigneusement la pièce, si possible dans son emballage d'origine, avec ses éléments et accessoires. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la pièce.
3. Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.
4. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées (article L. 221-28 du Code de la consommation).
5. Pièce abîmée, défectueuse ou non conforme
Si une pièce arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés : nous vous proposons la réparation ou le remplacement de la pièce et, à défaut, une réduction du prix ou un remboursement. Dans ce cas, aucun frais de retour ne reste à votre charge. Le détail de ces garanties figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
6. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous depuis la page Contact. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues à l'article 11 de nos conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Jules Lenain, entrepreneur individuel — Maison Doucine, 202 Rue de Lavalade, 46320 Assier, France — adresse électronique : jlenain@outlook.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.